Wired and Dangerous - resenha crítica

Sobre o microbook

Em uma época de estresse econômico, mudanças rápidas, e as redes sociais, os clientes estão distraídos, desapontado, e mais difícil de agradar do que nunca. Exigente, inconstante, Vocal, Wired, e vão - eles têm muito pouca tolerância para o erro e está pronto para espalhar a palavra rapidamente através da internet quando as coisas dão errado. Se o serviço ao cliente de uma empresa não se adaptar a estas novas condições, eles vão se queimar por blogueiros e vídeos virais que podem danificar gravemente a sua reputação. Este livro descreve exatamente o que os clientes de hoje esperam e como dar isso a eles. In Wired and Dangerous , Bell e Patterson fornecer uma fórmula testada para restaurar o equilíbrio do relacionamento com o cliente, estabelecendo o que eles chamam de “Serviço de calma”. Os três passos para serviço simples som calmo, mas eles desenhar em princípios psicológicos sofisticados e são profundas na aplicação: 1) Lidar com Auto, 2) Lidar com o Cliente, 3) Lidar com Contexto.

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